昨天，门锁世界小编接到某智能锁品牌甘肃兰州用户打来的电话：
用户：您好，我是某某品牌的智能锁用户，现在门锁坏了，被锁在门外了，进不了家门，家人都比较着急，怎么办？
小编：您可以直接打厂家的400客服电话，找厂家解决问题啊！
用户：打了，一个小时连续打了几十次了，没人接听，在网上搜到门锁世界的电话，才求助你们的。
为了解决该用户的燃眉之急，小编第一时间联系了该智能锁品牌工作人员，对方表示：由于该用户打400电话的时间太早，还没有人值班，才导致400客服电话无人接听，我现在立马安排售后人员联系这位用户。
不到10分钟的时间，该智能锁品牌工作人员向门锁世界小编反应：问题已解决，是用户门上的智能锁由于使用时间过长，忘记更换电池，电池没电了，找来个充电宝应急充电就解决问题了！
虽然，最后虚惊一场，也并非是因为智能锁品质问题导致用户无非开门回家，但关于“智能锁厂家400客服电话是否需要24小时有人值班接听”的问题非常值得业内人士探讨，毕竟智能锁属于高频使用的安防产品，不同于家电、手机等产品出故障了可以暂时不使用，甚至可不使用，对售后技术性要求并没那么高。但于用户每天都需要进出家门，因门锁故障而被拒之门外，对用户来说是一件非常糟心的事。
因此，这对智能锁厂商的售后服务及时性要求非常高，在用户门锁出现问题之后，需要第一时间解决问题。而用户在门锁出现问题之后，第一时间想到的是打厂家的400客服电话求助，一旦400电话联系不到厂家，就有可能引起用户对该品牌的信任危机，甚至该品牌有可能因此而遭到投诉。
综上所述，对于用户来说，他们希望厂家的400电话24小时都有人值班接听，以便于出现问题时及时处理；但对于厂家来说，如果安排工作人员24小时守在400电话旁守着不太现实，一方面是人工成本的问题，另一方面是400客服电话也不是每天都有客户在非工作时间打进来。
当然，也有业内人士表示，可以将400客服电话绑定工作人员手机，问题就解决了，可以做到24小时有人接听用户的来电；当然也有业内人士表示，智能门锁属于高频使用的电子产品，应安排相关人员做到定期回访，询问用户在过程中是否遇到什么问题，或者提醒用户及时更换电池或为电池充电，以免因电池电量耗尽而被锁在门外。
对此，您有何看法？
