凯迪仕400售后热线确实只能处理简单的用户在使用操作上的基本问题，对于投诉建议没有任何作用，只会推卸责任，避重就轻在消费者身上找问题。
关于凯迪仕K9智能门锁面板无法唤醒在维修售后服务过程中发现维修人员为了收取更多维修费用，将一个简单的“系统死机”软件问题（按复位键就能解决）上升为复杂的硬件问题（采用暴力破锁芯开门）让消费者承担更多的损失。为了维权反馈，事后一共打了三次凯迪仕400投诉电话，中间一次是询问凯迪仕技术人员的联系方式排查确认故障结果（此次面板无法唤醒的主要原因）。另外前后两次分别是与400客服小哥 400客服小姐 咨询投诉，以下是投诉过程中了解到的信息。
在与二位400客服沟通过程中了解到：
1.凯迪仕公司的售后服务及更换配件都没有统一的收费标准。每个地区的具体收费标准都不一样，按当地维修人员报价为准。
2.如果收费维修后，三个月内出现同样的问题（情况），再次报修是不需要收费的。
「看起来是不是特别合乎情理有没有被感动到?事实上是，只要你的锁出问题开不了门，不管什么原因，不需要排除，师傅会马上告知你需要破锁芯，上门加锁芯全套收费350元。为了能把门打开，你也只能答应。如果师傅再狠点会升级到破锁，那你就准备买新的智能门锁吧。（我就差点被破锁）不管是破锁芯还是破锁，都不会存在三个月内再次报修免费的情况，首先，你并不知道是什么故障（我这里是指你的智能门锁是好的，只是系统故障系统死机可以先试下临时供电口边上的“复位键”重启系统。这个全凭师傅良心是给你破锁芯还是按“复位键”。如果直接破锁芯后真的需要锁体维修那就另单别论了（价格肯定在350元以上，维修人员上门前维修网点有给我面板的报价是599元现场没货，需要等待，那这么算下来就需要950元）如果是这样我劝你也别修了，换个新的吧还质保3年。再者，换新锁芯和新锁三个月之内是不可能坏的，意思就是不管怎样，你都得掏钱。
3.这次事件的关键点，关于售后维修流程（这里主要是指问题排查及解决处理方案）公司没有严格的管控（可以简单问题简单处理也可以简单问题复杂处理，唯一原则就是先开门。当然如果用户随身携带备用钥匙也就不存在暴力破坏门锁开门）。很难想象这个不需要任何技能简单粗暴的处理方式是出自于凯迪仕智能锁品牌专业售后维修团队。忽略现场实际情况（忽略前提条件）默认面板无法唤醒采用暴力破锁芯开门的方式居然是被认可的。400客服小哥还提到如果维修人员技术好通过猫眼开门也是可以的，那就不需要破锁芯/破锁。这种随意的应对方式全凭维修人员个人人品，随机性极大，消费者的利益完全没有保障，这样的品牌谁还敢选择?出了问题采取什么形式开门完全没有站在消费者角度考虑，不是以消费者损失最小化为原则而是以自身利益最大化为原则进行处理，这难道就是智能锁行业第一的做事原则吗？
事实上，我在现场遇到的情况是：①面板无法唤醒，判断门锁没电②插上外接临时供电（充电宝）仍无法唤醒③暴力破锁芯开门④破锁芯后仍无法开门⑤升级为暴力破锁，智能锁基本报废，我没同意破锁⑥再次尝试外接临时供电插充电宝⑦按临时供电插口边上的复位键（针孔大小，需要工具辅助）⑧面板瞬间唤醒，刷指纹开门。
整个过程最让人大无语的关键就在于“复位键”，既然有“复位键”的存在，维修人员没有在第一时间选择尝试按下“复位键”，而是选择破锁芯甚至破锁遭拒之后才去按“复位键”，流程上完全本末倒置，而企业客服人员还是认为维修人员的整个操作过程没有问题。
而事后调查维修人员的解释是因为破锁芯转头触发了面板，才能唤醒面板，才能使用外接临时供电，才能按“复位键”开门。这样的解释逻辑，如何让人信服?
你在没有第一时间按下复位键的情况下就判定复位键无用，无法唤醒面板，需要暴力破锁芯触发唤醒面板，才能使用充电宝供电，才能按复位键。①如果破锁芯能触发唤醒面板，那为什么还要按“复位键”?既然面板都被唤醒了再按复位键不是多此一举吗？②为什么触发面板先选择破锁芯而不是先按“复位键”（复位键的功能是重启系统），这个“复位键”是摆设吗？“复位键”从一开始就被认定无用，那这样的产品设计是给消费者设计了一个圈套，一个消费陷阱吖！
而事实是破锁芯根本没有触发面板，因为破锁芯后插上充电宝面板还是没唤醒，而是在按下“复位键”后面板才被瞬间唤醒。相信有点逻辑思考能力或是懂点智能锁工作原理的人都能判断出流程上出现的刻意行为。可恰恰就是声称以匠心精神“专注于智能锁研发”的深圳市凯迪仕智能科技有限公司的客服/维修人员给出了一个如此荒唐的解释，试图蒙骗消费者。
请问是何居心?
难道三年过保后，为了让消费者付出更大的代价产生更多的花费?还是为了消费者再次消费?你们智能门锁的销售数据是这么提升的吗？
4.凯迪仕技术支持微信号：193 7311 5465通过技术人员的视频排查，证实故障原因为：系统死机（所以维修人员故意把简单的问题复杂化）
5.关于客服态度问题，从客服职业用语上没有问题，表示抱歉“给您添麻烦了”“明白了”之类用语挂嘴边。而一旦涉及实际问题时特别是需要分清权责时，各种避重就轻，扯开话题甚至多次教育你需要随身携带钥匙毕竟是电子产品难免出问题，应把备用钥匙放在室外方便应急。对于反馈的流程问题表示抱歉及无奈，各种借口推脱。总之就是他们凯迪仕没有错，电子产品难免会出问题，错就错在我选择了智能锁，错就错在选择了「凯迪仕」……
以下是证实了所有事实情况后，最后一次拨通400投诉电话☎全程录音音频文件
在与400客服小姐通话结束24分钟后，我接到了此次维权的处理结果：来自0755-36567276的一位女士打来的电话（估计是客服领导），表示已经听了我打给400电话投诉的所有录音。承认他们天猫官方旗舰店客服存在对产品不熟悉导致给到消费者错误的解决方案，给我带来麻烦非常抱歉。（相当敷衍）当我正准备描述问题所在的时候，（客服也许是存在业务不熟悉导致远程就能解决的问题变为安排师傅上门开锁，但是来到现场的师傅在操作流程上明显就是故意谋取额外费用）对方立刻打断并表示已经听过录音，不需要再赘述，她会对相关人员降级处理及处罚，维修人员不再合作。而我所投诉的事情已经发生，所有的结果只能自行承担……（说实话，当时心中一万只草泥马在奔腾）我费劲一层层找他们讨说法，最终让我看清楚了一个所谓连续8年智能锁行业全渠道第一，双11全球销量突破30万套总销售额破5.37亿的智能锁行业的头部企业是如此的不堪。公司的售后管理，做事方式所反应出的企业文化格局如此的狭隘，典型的利己主义，企业树立的“专业匠心”人设坍塌。第一次体会到了“店大欺客”的滋味，企业售后人员的过失及欺瞒行为，居然能理所应当的要求消费者买单……让我想起了《魔鬼经济学》的作者史蒂芬·列维特的一句话：“人的本质，既不是‘好人’，也不是‘坏人’，而是在特定刺激之下会作出特定反应的人。脱离具体情境去讨论人性本善还是人性本恶，是没有意义的。”不是客服不专业，也不是维修人员坏，而是因为企业管理上的纵容与庇护……凯迪仕在智能锁行业的下半场拼什么我想已经显而易见了……什么技术至上，什么黑科技，就连基本的道德标准，不分青红皂白的售后体验也是行业一绝，售后服务做到这个地步，掌握再高新的技术又有什么用呢? 悲哀！
2022年1月9日
