文 / 乐居财经 靳文雨
不久前，国内最大的家庭维修平台啄木鸟维修向港交所递交了 IPO 申请。
这家公司有一句很洗脑的广告语，" 除了感情不修，啥都修。" 虽然经常招致调侃，但也从侧面说明了其维修服务范围的广泛。
据其官网，作为一站式数字化家庭维修服务企业，啄木鸟维修目前已经覆盖 300 多个城市，服务内容涉及家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏等逾 300 多个类别。
追溯至 2004 年，啄木鸟维修的前身是重庆一家维修制冷设备的个体工商户，由王国伟、王玉华兄妹经营。
说起来，王国伟原也是一名普通的维修工人。根据公开报道，1994 年，因父亲去世，刚从高中毕业的他就被迫离家务工。后曾在四川同乡的介绍下， 在广州一家海鲜娱乐城做杂工。
但没做多久，王国伟发现与其赚取固定工资，还不如学一门手艺。当时正值冷风机兴起，修一台机器能赚几百元，远高于做杂工的收入。于是不久后，他回到成都，专门拜师学艺，学习家电维修。
通过不断翻书学习，拆装机器，王国伟在 4 个月后进入到一家小型维修公司。但该工作的收入主要依靠业务单提成。为了提高收入，他决定自己成立维修公司，而这也是啄木鸟家电维修公司的雏形。
2004 年 4 月，王国伟与其妹妹王玉华在重庆共同创立了重庆啄木鸟网络科技有限公司，也就是其此次奔赴资本市场的主体公司。
雷军、姚劲波等大佬入局
据乐居财经了解，啄木鸟维修正式成立以来，曾经历了多轮融资，其中投资方不乏知名机构。
2017 年，小米集团旗下天津金米投资合伙企业（有限合伙）、雷军旗下的顺为科技创业投资合伙企业（有限合伙）以及姚劲波旗下的产业资本 58 同城等出手啄木鸟，完成了千万级人民币的 A 轮投资。该笔投资完成后，一度引发业内关注。
赴港 IPO 前夕，1 月 8 日，金牌厨柜（603180.SH）也曾公告称，公司全资子公司 JPND SINGAPORE PTE.LTD 拟与关联方厦门德韬大家居产业投资并购基金合伙企业（有限合伙）、厦门德韬汇泰投资合伙企业及其他投资人共同出资 4000 万元，投资一家在开曼群岛注册的公司所发行的 231.66 万股股权。
而这家开曼公司通过其在中国境内的全资子公司直接持有啄木鸟 50% 股权，同时协议控制啄木鸟另外 50% 的股权，以实现对啄木鸟 100% 控股。
金牌厨柜提及，此次投资，投前估值为 15 亿元。而啄木鸟之前获得知名互联网集团、省属国有金融控股公司等投资者的投后估值为 11.2 亿元。
根据招股书，在 IPO 前，姚劲波的 58 同城通过 Dream Landing Holdings Limited 和天津五八阡陌合计持股比例达 16.42%；雷军通过苏州顺为、天津金米个 Astrend 三个平台合计持股 9.84%，另有重庆国资和湖南国资的身影显现其中。目前，王国伟及其妹王玉华，以及二人控制的信托实体、公司股权激励平台结成一致行动人，合计控制啄木鸟维修 55.32% 的权益，为控股股东。
问题投诉多
啄木鸟维修曾多次提及要推动家庭维修服务标准化，引领行业良性发展等话术。在招股书中，其也表示 " 啄木鸟品牌在中国家庭维修平台中享有最高的用户认可度和满意度 "、" 超过 90% 的服务订单中获得了五星评价 "、" 有 99.6% 的消费者愿意再次选择我们或向他人推荐我们 "。
但据乐居财经了解，在各大投诉平台、以及微博、小红书等社交互动平台上，均充斥着不少对啄木鸟品牌的抱怨和投诉。以黑猫投诉平台来说，投诉现象基本每天都有发生。
如在 3 月 7 日，有一消费者投诉称，" 到地点后说不知道具体原因要收 60 的检查费，后来一共收了 320，最后听楼上邻居说零件只要 30.40，他们维修只花了 50 元，到我们这乱收费 320，当时着急出门，后知后觉才觉得被坑了 "。
3 月 6 日，有消费者也以 " 拆装水龙头，漫天要价，费用不透明 " 为由进行了投诉，并表示啄木鸟维修的价格远超市场价，且没有价格表，只有一个计价器，价格不透明，收费不合理。截至当前，啄木鸟家庭维修在黑猫投诉平台的的累计投诉量高达 3406 起，其中已回复 3401 起，已完成 2931 起，投诉问题涉及乱收费、维修不到位、存在服务质量及售后服务问题等。另据乐居财经了解，去年 7 月，针对在线家政平台 " 小病大修 "、收费不透明、虚假宣传等乱象，浙江省消保委也曾约谈过多家平台，并要求企业 10 日内提交书面整改报告，其中就包括啄木鸟维修。
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